Refund policy
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. Si no te convence lo que has recibido, puedes devolverlo.
1. 14 días para devolverlo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que darnos ninguna explicación (derecho de desistimiento, artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@vitalivia.es dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Por favor, no envíes el paquete sin habernos escrito antes: así evitamos que se pierda.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original con todos sus accesorios.
3. Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto vuelve con un uso mayor del necesario para comprobarlo, dañado o incompleto, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Productos de higiene personal: por motivos de protección de la salud e higiene, no se pueden devolver los productos que van en contacto directo con la piel (por ejemplo, correctores de juanetes, almohadillas o rodilleras) si se han desprecintado o usado después de la entrega (artículo 103.e del RDL 1/2007). Sin abrir, se pueden devolver sin problema.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos nos hacemos cargo nosotros de todo.
5. Reembolso
- Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (de la modalidad de envío estándar) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- Si pagaste con tarjeta: lo devolvemos a la misma tarjeta.
- Si pagaste contra reembolso: te lo devolvemos por transferencia bancaria; para ello te pediremos el número de cuenta (IBAN) del titular del pedido.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error, escríbenos cuanto antes a info@vitalivia.es con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la ley para los productos nuevos vendidos a consumidores. Si aparece una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso o por no seguir las instrucciones del fabricante.
8. Pedidos contra reembolso no recogidos
Si eliges pago contra reembolso, te pedimos que solo hagas el pedido si vas a recogerlo: cada envío rechazado nos genera costes de transporte de ida y vuelta. Si cambias de opinión antes de que salga, escríbenos y lo cancelamos sin coste.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo por correo a info@vitalivia.es si quieres desistir del contrato).
A la atención de Marc González San Pedro (Vitalivia), Carrer Lepanto 5, 46940 Manises (Valencia), España, info@vitalivia.es:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
Pedido el / recibido el: ________
Número de pedido: ________
Nombre del consumidor: ________
Dirección del consumidor: ________
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ________