Shipping policy
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Dónde enviamos
Enviamos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes a info@vitalivia.es y te confirmamos si es posible.
2. Plazo de entrega
Recibes tu pedido en 24-48 horas laborables.
- Repartimos de lunes a sábado: los sábados también cuentan como día laborable.
- Los domingos y festivos no hay reparto, así que no cuentan en el plazo. Por ejemplo, un pedido hecho un sábado se entrega a partir del lunes.
- En épocas de mucha demanda (Navidad, Black Friday…) o por causas ajenas a nosotros, como el tiempo o incidencias del transportista, el plazo puede alargarse un poco. Si pasa, te avisamos.
3. Precio del envío
El precio del envío, si lo hay, se muestra en la página de pago, antes de que confirmes el pedido.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
5. Pago contra reembolso
Si eliges pago contra reembolso, pagas el importe del pedido al repartidor en el momento de la entrega, en efectivo. No tienes que adelantar nada. Ten preparado el importe exacto si es posible.
6. Recepción del pedido
- Comprueba que el paquete llega en buen estado. Si ves que la caja está dañada, indícalo al repartidor y escríbenos ese mismo día con fotos.
- Si no estás en casa, el transportista lo intentará de nuevo o te dejará un aviso para recogerlo o concertar la entrega.
- Asegúrate de que la dirección y el teléfono del pedido son correctos: si hay un error, escríbenos lo antes posible.
7. Retrasos o incidencias
Si tu pedido se retrasa más de lo indicado o hay cualquier problema con la entrega, escríbenos a info@vitalivia.es con tu número de pedido y lo solucionamos con el transportista.
8. Pedidos con varios productos
Si pides varios productos, es posible que lleguen en paquetes distintos y en días diferentes. Recibirás un número de seguimiento para cada envío.